1. Introduction
MainTradingBroker Maroc s’engage à fournir des services de qualité supérieure à ses clients. Cette politique de remboursement vise à établir des conditions claires et transparentes pour traiter les demandes de remboursement liées à nos services.
2. Admissibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement seront acceptées dans les cas suivants :
- Erreur technique imputable à MainTradingBroker ayant entraîné un service non fourni ou incorrect.
- Annulation d’un service avant son démarrage, sous réserve des délais indiqués dans la section correspondante.
- Insatisfaction majeure, documentée et signalée dans les 7 jours suivant la prestation du service.
3. Services Non Remboursables
Certaines prestations ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Les frais de formation ou de consultation, si le service a été délivré conformément au contrat.
- Les frais administratifs ou de transaction, lorsqu’ils sont spécifiés comme non remboursables dans l’accord initial.
- Les services personnalisés ou conçus sur mesure, après l’approbation du client.
4. Processus de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande :
- Envoyez un email à support@maintradingbroker.ma avec les informations suivantes :
- Nom complet et numéro de contrat.
- Description détaillée du problème ou de la raison du remboursement.
- Preuve d’achat (facture ou reçu).
- Notre équipe analysera votre demande dans un délai de 10 jours ouvrables et vous informera de la décision.
5. Délais de Traitement des Remboursements
- Une fois le remboursement approuvé, le montant sera crédité via le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.
- En cas de retard, veuillez contacter notre service clientèle pour un suivi.
6. Contact et Assistance
Pour toute question relative à cette politique, contactez notre service clientèle :
- Email : support@maintradingbroker.ma
- Téléphone : +212 663 078085
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
7. Modification de la Politique
MainTradingBroker Maroc se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront communiqués via notre site web ou par email.